Избранное

Способы возврата

1. Общие положения

Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Easy branding (далее — «Магазин»), расположенном по адресу easybranding3d.ru.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 475, 502, 503)

Потребитель вправе обратиться с требованием о возврате или обмене товара в течение сроков, установленных настоящим разделом. Магазин рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится урегулировать спор в досудебном порядке.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.1. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• Товар не был в употреблении

• Сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки

• Сохранена оригинальная упаковка (допускаются незначительные повреждения упаковки при вскрытии)

• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, подтверждение заказа)

• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. раздел 5)

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на возврат. В этом случае принимаются иные доказательства покупки: выписка по банковской карте, подтверждение заказа на e-mail, скриншот из личного кабинета.

2.2. Последствия возврата надлежащего качества

Если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе по своему выбору:

• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы

• Обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу (по взаимному соглашению)

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем самостоятельно и Магазином не компенсируется.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар с существенным или иным недостатком, т.е. несоответствием обязательным требованиям, условиям договора, целям использования либо образцу/описанию.

3.1. Права покупателя при обнаружении недостатка

При обнаружении в товаре недостатка покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула)

• Замены на аналогичный товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены

• Соразмерного уменьшения покупной цены

• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта)

• Возмещения расходов на устранение недостатков, произведённое покупателем или третьим лицом

• Отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (с возвратом товара)

3.2. Сроки предъявления претензии

• В течение гарантийного срока, установленного изготовителем (указан в документах к товару)

• При отсутствии гарантийного срока — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара

• По существенным недостаткам — в течение срока службы товара, но не позднее 10 лет с момента передачи

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю. При самовывозе — с даты получения на складе; при доставке — с даты вручения курьером или выдачи в ПВЗ.

3.3. Проверка качества и экспертиза

При наличии спора о причинах возникновения недостатка Магазин вправе провести проверку качества товара. Покупатель может участвовать в проверке. Срок проверки — не более 20 дней с момента получения Магазином претензии и товара.

Если в ходе проверки Магазин установил, что недостаток возник по вине покупателя (механическое повреждение, нарушение правил эксплуатации и т.п.), стоимость экспертизы оплачивается покупателем. Покупатель вправе оспорить результаты в судебном порядке.

4. Обмен товара

Обмен товара производится в порядке, аналогичном возврату. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней при соблюдении условий, перечисленных в разделе 2.1.

При обмене на товар более высокой стоимости доплата осуществляется покупателем; при обмене на товар меньшей стоимости — разница возвращается покупателю.

При обмене товара ненадлежащего качества срок замены составляет:

• 7 (семь) дней — если товар есть в наличии

• 20 (двадцать) дней — если требуется дополнительная проверка качества

• 30 (тридцать) дней — если товар отсутствует в продаже

5. Товары, не подлежащие возврату и обмену надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; медицинские изделия; средства личной гигиены)

• Парфюмерно-косметические товары

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани); товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие

• Изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия

• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или камней

• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и плавсредства

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильные устройства; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного оружия, патроны к нему

• Животные и растения

• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

Перечень является исчерпывающим и установлен федеральным законодательством. Возврат и обмен перечисленных товаров возможен только при наличии существенного недостатка (ненадлежащее качество).

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена выполните следующие шаги:

Шаг 1. Подайте заявку

Свяжитесь с нами любым удобным способом в течение установленного срока:

• E-mail: easybranding3d@gmail.com

• Телефон: +7 (918) 385-39-99

В обращении укажите: номер заказа, наименование товара, причину возврата/обмена и желаемый способ урегулирования (возврат денег или обмен). При возврате товара ненадлежащего качества приложите фотографии дефекта.

Шаг 2. Получите подтверждение и инструкции

Менеджер Магазина свяжется с вами в течение 1 (одного) рабочего дня, подтвердит возможность возврата/обмена и сообщит адрес для отправки товара или согласует способ передачи при самовывозе.

Шаг 3. Отправьте или привезите товар

Упакуйте товар так, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. Вложите в посылку:

• Заявление на возврат/обмен (форма доступна по запросу или на сайте)

• Копию документа, подтверждающего покупку

• Копию документа, удостоверяющего личность (страница с фото и пропиской)

• Реквизиты для возврата денежных средств (если требуется возврат)

Адрес для отправки: г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект 82/4. Режим работы: пн–пт, 8:00 - 22:00.

При отправке товара почтой или курьером сохраняйте квитанцию об отправке до полного урегулирования вопроса.

Шаг 4. Получите решение и возврат средств

После получения товара Магазин проводит его проверку в течение 5 рабочих дней (при отсутствии необходимости дополнительной экспертизы) и уведомляет покупателя о принятом решении.

7. Сроки возврата денежных средств

При положительном решении денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Магазином товара и заявления на возврат (ст. 22 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Фактические сроки поступления средств зависят от выбранного способа оплаты:

• Банковская карта — от 3 до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента)

• СБП / электронный кошелёк — от 1 до 5 рабочих дней

• Наличные — выплата наличными при личном визите или банковским переводом в течение 10 рабочих дней

• Безналичный расчёт (юрлица) — в соответствии с условиями договора, но не более 10 рабочих дней

Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иное не согласовано с покупателем. Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.

8. Особые случаи

8.1. Товар повреждён при доставке

Если при получении обнаружены внешние повреждения упаковки или товара, составьте акт о повреждении в присутствии представителя службы доставки (курьера, сотрудника ПВЗ). Сфотографируйте повреждения и незамедлительно сообщите нам: easybranding3d@gmail.com или +7 (918) 385-39-99.

Магазин организует замену товара или возврат денежных средств в установленные сроки. Расходы на возврат в данном случае несёт Магазин.

8.2. Получен неверный товар

Если в заказе оказался товар, не соответствующий оформленному заказу (другая модель, цвет, размер, артикул), сообщите нам в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. Магазин организует безвозмездную замену или возврат. Все расходы на пересылку несёт Магазин.

8.3. Товар не прибыл в срок или утерян

Если заказ не был доставлен в установленный срок, обратитесь к нам с указанием номера заказа и трек-номера. При подтверждении утраты Магазин повторно отправляет товар или возвращает полную стоимость заказа, включая стоимость доставки.

8.4. Частичный возврат

При возврате части товаров из заказа (набора) возврат оформляется на стоимость возвращаемых позиций. Стоимость доставки пересчитывается пропорционально, если первоначальная доставка была платной и оставшаяся часть заказа не достигает порога бесплатной доставки.

9. Досудебный (претензионный) порядок

В случае несогласия с решением Магазина по вопросу возврата или обмена покупатель вправе направить письменную претензию:

• По электронной почте: easybranding3d@gmail.com (с обязательным указанием темы «Претензия — номер заказа»)

• Заказным письмом с уведомлением по адресу: ИП Суханов Артем Викторович, город Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект 82/4

Магазин рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.

При неурегулировании спора в досудебном порядке покупатель вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) с жалобой на нарушение прав потребителя

• В суд по месту своего жительства или по месту нахождения Магазина

• В организацию по досудебному урегулированию споров (медиацию)

Споры с участием физических лиц — потребителей рассматриваются в суде общей юрисдикции. Государственная пошлина с потребителей при цене иска до 1 млн рублей не взимается (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).